现在大家都喜欢网购，但收到货不满意想退换时，经常会遇到各种麻烦。有的商家说"特价商品概不退换"，有的要求消费者承担来回运费，还有的拖延不处理。其实消费者在网购时享有"七天无理由退货"的权利，这些商家的说法并不一定合法。

　　根据消费者权益保护法相关规定，通过网络、电视、电话等方式购买商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担，除非另有约定。但也有例外，比如定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载的数字化商品等，不适用七天无理由退货。

　　实际操作中，消费者要注意保留好订单截图、聊天记录、商品照片等证据。如果商家拒绝退货，可以先与商家协商，协商不成可以向购物平台投诉，平台有义务介入处理。平台解决不了的，可以拨打12315热线或者向消费者协会投诉。

　　另外，直播间购物也要注意。不要被主播的促销话术冲昏头脑，下单前看清楚商品详情和退换政策。遇到虚假宣传、以次充好的情况，要果断维权。了解自己的权利，才能在购物中不吃哑巴亏。