网购方便但也容易踩坑。买到假货、货不对板、商家不退货，消费者该怎么维权？记住这几个步骤。

　　保留好证据。订单截图、聊天记录、商品照片、快递单号，这些都是维权证据。收到货发现问题，先拍照留证，不要急着确认收货。

　　先和商家沟通。大多数问题商家愿意解决，换货退款都好商量。沟通不了就找平台客服介入。平台有责任监督商家，平台不处理就向市场监管部门投诉。

　　网购七天无理由退货是法定权利。定制商品、鲜活易腐等特殊商品除外。商家以拆封为由拒绝退货是不对的。遇到侵权拨打12315，消费者协会会帮你维权。