买到假货、次品，消费者怎么维权？

　　律师支招：保留购物凭证；拍照取证；先和商家协商；协商不成找消协；最后起诉。

　　消费者权益保护法规定：欺诈行为退一赔三；明知缺陷造成伤害可索赔。

　　市监部门提醒，网购七天无理由退货是权利；实体店有质量问题也可退。

　　遇到问题拨打12315。

　　消费者不是软柿子。