网购难免遇到货不对板、拖着不发货这些糟心事。一着急就上头，其实按几个基本步骤来，多数情况能解决。普通人心里有个谱，就不至于干吃哑巴亏。

　　头一步，是把证据留好。聊天记录、订单截图、货的照片，先存下来。空口无凭，后面维权全靠这些。别一上来就删记录、和对方吵。

　　第二步，是先找平台和商家沟通。多数平台都有售后入口，按流程申请退换、退款。很多问题在这一步就解决了，不必闹大。

　　第三步，是还不行再找消协或有关渠道反映。把整理好的证据递上去。总的原则是，先礼后兵、一步步来。网购维权不复杂，关键是别慌、留好证据、走正规流程。有理有据，事情就好办。